Política de reembolso

Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos – Om Domo Chile

En Om Domo queremos que tu experiencia sea especial desde el momento en que eliges tu prenda hasta que la recibes 💛

Trabajamos bajo un modelo de producción bajo demanda, como parte de nuestro compromiso con la sustentabilidad y la reducción de residuos textiles. Esto significa que cada producto se fabrica especialmente para ti una vez realizado el pedido, evitando la sobreproducción y el exceso de stock.

🚚 Envíos en Chile

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile.

Producción y tiempos de entrega

Debido a nuestro modelo de fabricación bajo demanda, los tiempos estimados son los siguientes:

Tiempo de producción: 2 a 7 días hábiles
Tiempo de envío: entre 7 y 25 días hábiles aproximadamente, dependiendo del producto, proveedor logístico y región de destino.

El tiempo total de entrega puede variar según la logística internacional, disponibilidad del transportista y procesos aduaneros.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío en todo momento.

Posibles retrasos

Factores externos como alta demanda, fechas festivas, condiciones climáticas o procesos aduaneros pueden generar demoras en la entrega. En caso de ocurrir, haremos lo posible por mantenerte informado/a.

🔁 Devoluciones, cambios y reembolsos

Queremos que disfrutes tu compra 🌙

Si existe algún problema con tu pedido, puedes solicitar una revisión dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del producto.

Casos en los que sí aplican cambios o reembolsos

Se podrá solicitar cambio, reposición o reembolso en los siguientes casos:

Producto dañado durante el transporte
Error de impresión o fabricación
Producto incorrecto recibido

En estas situaciones Om Domo cubrirá los costos correspondientes de reposición o solución.

Casos en los que no aplican devoluciones

Debido a que nuestros productos se fabrican especialmente bajo pedido, no se realizan devoluciones en los siguientes casos:

Cambio de talla
Preferencias personales o cambio de opinión
Productos personalizados
Artículos de uso personal que no puedan devolverse por razones de higiene

Por esta razón recomendamos revisar cuidadosamente las tablas de talla y descripciones de cada producto antes de comprar.

No obstante, en caso de corresponder según la legislación chilena vigente en materia de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos que la ley establezca dentro de los plazos legales aplicables.

📦 Paquetes perdidos o problemas de entrega

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada por el transportista.

En caso de pérdida del paquete durante el transporte, gestionaremos el caso con el operador logístico y te ofreceremos una reposición del producto o una solución alternativa.

Si la dirección de envío fue ingresada incorrectamente por el cliente, los costos de reenvío deberán ser cubiertos por el comprador.